Historia de la compañía

Autorepuesto Kalico, S.A. comenzó su recorrido en el mundo repuestos automotriz a partir de Abril del año 2007, con una idea creada por el Señor Freddy Sibaja Zamora, el cual desde muy poca edad trabaja como dependiente en diferentes tienda de ventas de repuestos nuestro país, lo cual fueron durante mas de cinco años en la empresa Pudry Motor en la área de ventas directas , dos años en la tienda de Don Esteban en el cantón de Santa Ana como administrador  y seis años de Multirepuestos y Accesorios Colon JMS, S.A. como administrador, lo cual vio la oportunidad de poder mejorar el servicio y el conocimiento adquirido durante estos años,  con  un objetivo  de crear un punto de venta no solo para repuestos de vehículos, sino con un trato que haga la diferencia con nuestros competidores.

 

Por tal motivo ve un oportunidad de poder ofrecer un producto con bajos precios y con buena calidad, con el cual hace primer local en el área suroeste de la depresión centra , en el canto de Mora, en la Ciudad Colon, con la intención de suplir las falencias de repuestos en el sector, lo cual nos ha llevado a ser uno de los principales proveedores de la zona.

 

Este año 2008 nuestro proyecto esta dedicado al mejoramiento del servicio automotriz debido a lo cual hemos querido  dedicarnos a los servicios mas personalizados   con la paliación de nuestra instalaciones y actualizado nuestro mercado en la venta de repuestos de motocicleta.

 

Así hemos avanzado paso a paso con la idea de seguir creciendo y brindando todos los servicios de venta, a los mejores y más convenientes precios para usted y su automóvil, muy pronto estamos seguros que tendremos más novedades...

Misión

“Nuestra misión es coadyuvar al bienestar de nuestros clientes por medio del fomento de la seguridad Vehicular”.

Visión

“Somos una empresa comprometida con la administración de los vehículos de los clientes; respaldada por procesos certificados, ágiles e innovadores, tecnología de punta, atención personalizada, repuestos marcas reconocidas, y un personal altamente competente, honesto y experimentado. Al brindar un servicio seguro y satisfacción a los clientes, generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, acreedores, accionistas y sociedad”.

Valores Corporativos

1.        Honestidad: Somos transparentes en todos nuestros actos.

2.        Respeto: Tenemos una sana convivencia basada en el libre albedrío de las personas.

3.        Trabajo en Equipo: Tenemos la capacidad de compartir responsabilidades para el logro de un objetivo.

4.        Responsabilidad: Nos esmeramos en cumplir nuestros compromisos en la forma y tiempo acordada y somos conscientes de las necesidades de nuestros clientes.

5.        Compromiso Social y Ecológico: Somos conscientes de que hay que contribuir con la conservación del medio ambiente y el mejoramiento de la sociedad.

Políticas de Calidad

Los principales elementos de nuestras políticas de calidad son los siguientes:

1.        Confiabilidad: Implica consistencia en el rendimiento y en la precisión.

·         Ejecutar el servicio en una fecha asignada.

·         Exactitud en la facturación.

·         Mantener registros confiables.

2.        Receptividad: Tener a disposición y con prontitud los empleados para proporcionar el servicio.

·         Establecer una información a las necesidades del cliente .

·         Agilizar el envió de mercadería a nuestro usuarios

3.        Competencia: Habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar el servicio.

·         Conocimiento y Habilidad del personal de contacto.

·         Conocimiento y Habilidad del personal de apoyo en las operaciones.

·         Capacidad de la Organización.

·         Póliza de responsabilidad Civil, etc.

4.        Acceso: La facilidad de contacto.

·         Que el servicio sea accesible por teléfono.

·         Que el tiempo de espera para la recepción del servicio no sea extenso mínimo 2 minutos.

·         La hora de la atención sea conveniente.

·         Buena ubicación de las instalaciones de servicio.

5.        Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración y la amistad del personal de contacto.

·         Incluye: Recepcionista, personal de ventas, personal de Motorizado, etc.

·         Respeto a la propiedad del consumidor

·         El personal de contacto debe tener una apariencia limpia, nítida, sonriente. No se permitirá  ni vocabulario inadecuados.

6.        Comunicación: Mantener al cliente informado con un lenguaje que se pueda entender y el ser escuchado.

·         Explicar el servicio mismo.

·         Explicar cuánto costará la mercadería.

·         Explicar los pro y los contra entre el servicio y el costo.

·         Asegurar que su problema será manejado personalmente.

·         Informar sobre nuestros productor .

7.        Credibilidad: Indica la confianza, la honestidad y salvaguarda de los intereses del cliente.

·         Nombre, prestigio y reputación del Freddy Sibaja Sibaja ( Kalico).

8.        Seguridad: Libre de peligro, dudas y riesgos.

·         La seguridad física.

·         La seguridad financiera.

·         La confidencialidad.

9.        Conocer y entender al Cliente: Hacer un esfuerzo para satisfacer sus necesidades.

·         Escuchar con atención los requerimientos específicos del cliente.

·         Proporcionar una atención individual.

·         Conocer al cliente regular.

10.     Tangible: La evidencia física del Servicio. 

·         Apariencia del personal.

·         Herramientas y Equipo adecuado.

·         Otros clientes.